当前位置: 安卓之星 -> 安卓新闻 -> 电商布局人工智能 “客服小二”将变机器人

电商布局人工智能 “客服小二”将变机器人

作者:网络 发表于: 2017-04-17 点击: 276 次

据经济之声《天下财经》报道,现往常,人工智能曾经步入快车道,而随着技术越来越成熟、应用越来越普遍,将来对电子商务的拉动作用也不容小觑。专家预测,几年之后,我们网上购物时面对的“客服小二”,可能都是机器人。

京东:局部机器人客服客户称心度已超越人工

近年来,互联网具备了提供海量数据的才能,随着计算才能的提升,特别是计算本钱大幅降落,人工智能技术获得了种种打破,有权威人士预测,到2020年,消费者和批发商之间85%的互动都会由人工智能来处理。真的会这样吗?京东数据研讨院院长刘辉引见说,这并不夸大。京东相关数据显现,目前售前咨询方面局部品类机器人客服的客户称心度曾经超越人工客服。

刘辉:“这并不是夸大,由于智能机器人在客服范畴对数据控制十分精确,在用户拨入的时分它对这个用户他自身什么属性啊,购置了什么商品啊,他可能存在的这个商品其他客户投诉或咨询的什么问题它都是十分理解的。如今我们可以看到在售前咨询范畴,在好几个品类中,机器人客服咨询的客户称心度曾经超越人工客服了。大促期间是用机器人客服比拟多的时分,我们大约超越50%的客服任务都是由人工智能机器人来完成的,将来到80%以上的咨询客服都是由人工智能来完成。”

物流仓储、运送:随处可见的人工智能应用

不只客服方面,物流范畴,人工智能更是展示出比人工绝对的优势。以京东为例,曾经树立起分拣、搬运、拆码垛等仓储全流程自动完成系统。分拣效率上,同等时效下,要比纯人工快上3倍左右;再加上能够24小时运转,效率就又翻了几番。无人机、无人车的应用更是在处理物流运送最后一公里方面极大的节约了运输本钱。

商务部原部长助理、商务部内贸专家委员会主任黄海引见,人工智能以至能够和实体店相分离,打造行业新形式,早在2016年年底,基于人工智能研讨,亚马逊就曾经推出了全球第一个无人值守便利店。

黄海:“全没有人,收款台什么的全不要,你就进去的时分拿手机刷一下,所用账号登录一下,然后你就随意拿,拿完之后走人,全部经过传感器人工智能给你结算,给你统计、剖析。”

人工智能:抢占市场要抢夺什么?

普遍应用互联网技术,一定能占到什么优势,但是不应用的话,绝对会被时期远远甩在后面。随着行业开展进入精耕细作阶段,人工智能将对电商开展产生宏大驱动力。这让阿里、亚马逊、京东等电商巨头都曾经在规划人工智能。但详细如何分离,终究以什么方式去增长,这些都还不明晰,整个行业都是在“摸着石头过河”。京东数据研讨院院长刘辉说,目前除了行业人才方面的竞争,大家也都在努力做好两方面的储藏。

刘辉:“要想运用好人工智能,要基于两个方面:一个是要有足够精准的大量的数据,这样机器人学习才干发挥作用,才干产生比拟好的模型,产生比拟好的算法,帮我们工作;另外一个就是要有落地的、十分明白的详细应用场景,由于狭窄的、精确的问题,更容易被机器人所了解。”

相关文章

相关文章

赶快留言冒泡

  • 评论 (0)
  • 引用通告 (0)
目前还没有任何评论.
目前还没有任何Trackbacks和Pingbacks.
吐个泡浮上去.